Termos e condições

Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Equinox Projetados  (SAC) e formalizadas por o e-mail ou através da ferramenta do chat do site, www.equinoxprojetados.com.br

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Equinox Projetados  se reserva no direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
• Todos os contatos de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente serão realizados por e-mail. Portanto, certifique-se de que nossas mensagens não estejam caindo em seu lixo eletrônico.
• Em caso de o produto apresentar defeito técnico dentro do prazo de garantia de fábrica, o contato deve ser feito diretamente com uma Assistência Técnica Autorizada de sua região.

Importante:

• Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega e em caso de entregas por Transportadoras, o Conhecimento de Transporte só deve ser assinado após a conferência completa do perfeito estado do produto.
• Caso seja constatada alguma avaria, a mesma deve ser anotada no verso do conhecimento de transporte.
• Recuse produtos com embalagens abertas ou que não correspondam aos itens do pedido e especificados na Nota Fiscal.
• Sempre verifique no ato do recebimento das mercadorias se não há nenhum acessório ou item faltante, se o produto está de acordo com o seu Pedido e se há alguma discrepância entre os itens recebidos e a Nota Fiscal. Em caso de ocorrência de alguma dessas hipóteses, recuse o recebimento da entrega.